Política de Privacidade

Última Atualização: Março 21, 2024

O Volta Aí (VOLTA AI - TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA – CNPJ/ME n° 54.646.900/0001-30 está comprometido em resguardar sua privacidade e proteger seus dados pessoais, com a adoção das melhores práticas de segurança, transparência e privacidade no acesso e tratamento de seus dados pessoais. Essa Política de Privacidade (“Política”) busca esclarecer como coletamos, usamos, armazenamos e tratamos os seus dados.

Se você ficar com alguma dúvida, pedimos que entre em contato conosco por meio dos canais indicados ao final dessa Política (item 6).

Menores de idade

Os Serviços oferecidos pelo Volta Aí (inclusive a utilização do nosso site) não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Usuários menores de 18 (dezoito) anos não devem tentar se registrar para ter acesso aos nossos Serviços ou nos enviar quaisquer dados.

1. Por que o Volta Aí trata Dados Pessoais?

O Volta Aí é uma plataforma inovadora voltada para a digitalização e gestão de cartões de fidelidade, com o objetivo de transformar a maneira como empresas e clientes se conectam e interagem. Nossa missão é facilitar e enriquecer a relação entre negócios e seus clientes através da tecnologia, oferecendo soluções que vão desde a criação de cartões de fidelidade digitais até a implementação de programas de fidelidade que agregam valor tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Desenvolvemos soluções tecnológicas integradas que abrangem o processo de criação, distribuição e gestão de cartões de fidelidade digitais em canais digitais, proporcionando uma experiência omnichannel inesquecível para os consumidores. Estas incluem plataformas de marketplace para a oferta de benefícios, ferramentas de CRM para a gestão de relacionamento com o cliente, e recursos para a originação e gerenciamento de leads, bem como para a contratação, o relacionamento contínuo e o suporte pós-venda (“Serviços”). Nossas plataformas end-to-end visam otimizar a interação entre empresas e clientes, promovendo uma jornada de fidelização eficaz e satisfatória.

Ao fornecer esses Serviços, é possível que processemos dados pessoais de indivíduos que interagem com nossas plataformas ou que participam de alguma forma do processo de fidelização, incluindo, mas não se limitando a, funcionários das empresas clientes, consumidores interessados nos programas de fidelidade, ou usuários dos serviços proporcionados por nossos parceiros comerciais. Na maioria dessas operações, o Volta Aí age como processador de dados pessoais, operando de acordo com as diretrizes fornecidas por nossos clientes e parceiros.

Estamos profundamente comprometidos com a construção de uma relação de confiança com todos os nossos stakeholders, o que inclui garantir a segurança, a transparência e a privacidade dos seus dados. Entendemos que o fundamento dessa confiança começa no primeiro contato com o Volta Aí, e por isso, reiteramos nosso compromisso com você em aderir a todas as leis de proteção de dados aplicáveis, além de seguir as melhores práticas no que diz respeito à segurança, privacidade e proteção de dados pessoais. Para mais detalhes sobre como realizamos essa prática, convidamos você a continuar lendo esta Política.

2. Quais dados são coletados e para quais finalidades?

Os tipos de dados pessoais e a forma como o Volta Aí os utiliza dependem de como você se relaciona conosco ou com nossos Serviços.

2.1. Dados fornecidos por você voluntariamente ao utilizar nosso site

2.1.1 Envio de comunicações

Caso você se cadastre para utilizar nossos Serviços, utilizaremos os dados fornecidos para enviar comunicações relacionadas com as atividades do Volta Aí.

Tipo de dados coletados: E-mail, telefone/WhatsApp.

2.1.2 Entrar em contato com você

Caso você preencha os formulários disponíveis em nosso site, utilizaremos os dados que você fornecer para entrar em contato com você e lhe informar sobre nossos Serviços ou responder mensagens que nos enviar.

Tipos de dados coletados: Nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp e eventuais informações contidas na mensagem enviada por você.

2.2. Dados tratados quando você utiliza nossos Serviços oferecidos pelos nossos clientes

2.2.1 Criação e Gestão de Cartões de Fidelidade

No Volta Aí, facilitamos a criação e gestão de cartões de fidelidade digitais, oferecendo tecnologia avançada para conectar nossos clientes a seus consumidores. Não determinamos os dados específicos requeridos para esses processos, focando na oferta de soluções tecnológicas.

Tipos de dados coletados:

Dados do titular do cartão: nome, CPF, e-mail, número de telefone, data de nascimento.
Informações de fidelidade: dados sobre a participação em programas de fidelidade, como histórico de compras,
preferências de produtos ou serviços, e recompensas resgatadas.

2.2.2 Participação em Programas de Fidelidade

O Volta Aí oferece suporte tecnológico para a implementação e gestão de programas de fidelidade, conectando empresas a seus clientes de maneira eficaz.

Tipos de dados coletados:

Dados do participante: nome, CPF, e-mail, número de telefone, data de nascimento, preferências de consumo.
Informações de engajamento: detalhes sobre a interação com campanhas de fidelidade, incluindo resgates de recompensas e histórico de compras.

2.2.3 Gerenciamento de Recompensas e Ofertas

O Volta Aí armazena informações relacionadas às recompensas e ofertas disponibilizadas aos consumidores, auxiliando na personalização da experiência de fidelidade.

Tipos de dados coletados:

Dados do consumidor: nome, CPF, e-mail, número de telefone, data de nascimento, preferências de consumo.
Informações promocionais: detalhes de recompensas resgatadas, ofertas utilizadas e interações com programas de fidelidade.

2.2.4 Análise de Engajamento e Prevenção a Fraudes

Visando otimizar a experiência de fidelidade e garantir a segurança nas transações, o Volta Aí utiliza análises de engajamento e implementa medidas de prevenção a fraudes, incluindo a verificação de dados fornecidos pelos usuários.

Tipos de dados coletados:

Dados de análise: informações sobre a forma como os usuários interagem com os programas de fidelidade e ofertas.
Medidas de segurança: dados para verificação de identidade e prevenção a fraudes, podendo incluir biometria e outros métodos de autenticação segura.

2.3 Dados coletados por meio de cookies em nosso site ou durante a utilização de nossos Serviços

Dados de navegação como IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas, além de dados sobre o dispositivo de acesso como modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia, tipo de navegador, tipo e velocidade de conexão podem ser coletados com as seguintes finalidades:

Cumprir obrigações legais: Registrar o seu IP, data e hora de acesso.
Ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, apresentação do conteúdo na tela, entre outras funções.
Entender o comportamento de navegação dos usuários e como os Sites estão sendo usados, para melhorar a experiência proporcionada pelos nossos Serviços. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos que são instalados e coletam informações sobre seu navegador ou dispositivo. Eles nos permitem saber como e quando o site ou Serviço é visitado, bem como quantas pessoas o acessam.

Eles podem ser úteis para, por exemplo, fazermos os sites encaixarem na sua tela, salvar e entender melhor as suas preferências para próximas interações com nosso conteúdo.

O Volta Aí utiliza os cookies para algumas finalidades, conforme indicado abaixo:

Cookies essenciais: São os cookies estritamente necessários para fornecer nossos Serviços e para que o nosso Site funcione corretamente, garantindo a segurança da navegação, o dimensionamento do conteúdo e o cumprimento de obrigações legais pelo Volta Aí.
Cookies estatísticos (analytics): Fornecem informações sobre seu comportamento de navegação e como o Site e nossos produtos estão sendo usados. Os dados coletados são agregados e nosso objetivo é entender melhor o nosso público, para que possamos oferecer conteúdo, serviços e produtos mais interessantes para quem acessa nosso Site e Serviços.
Cookies de publicidade: São cookies usados para direcionamento de conteúdos e publicidade conforme o seu perfil e preferências. Eles servem para que você veja anúncios mais relevantes e mais interessantes durante a sua navegação.

Se você quiser saber quais cookies estão instalados no seu dispositivo, ou se deseja excluí-los ou restringi-los, use a configuração do seu navegador. Você encontrará mais explicações sobre como proceder clicando nos links abaixo. Para encontrar informações relacionadas a outros navegadores, visite o site do desenvolvedor do navegador.

Lembre-se que, se você bloquear o uso de cookies, não podemos garantir o correto funcionamento do site e de nossos Serviços e é provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada.

3. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

O Volta Aí atua principalmente como intermediário entre diversas empresas e você, com o objetivo de possibilitar a prestação dos Serviços. Considerando a complexidade da tecnologia e das operações envolvidas na prestação dos Serviços, é necessário que a nossa atuação se dê em conjunto com outras empresas, que nos prestam serviços ou fornecem estrutura e soluções tecnológicas. Dessa forma, podemos compartilhar seus dados pessoais com essas empresas, sempre de forma adequada à legislação vigente e estabelecendo obrigações contratuais para a garantia da proteção de dados pessoais. Abaixo descrevemos situações no contexto da operação do Volta Aí em que podemos compartilhar os dados pessoais com terceiros:

Fornecedores e Parceiros: contamos com a ajuda de fornecedores que podem tratar dados pessoais quando necessário para as finalidades dos serviços prestados. Sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e firmar com eles obrigações contratuais de proteção de dados pessoais e segurança da informação, com o objetivo de minimizar riscos para os titulares. Entre esses fornecedores, estão, por exemplo, servidores de hospedagem de dados, empresas responsáveis por análises de prevenção à fraude e serviços de envio de comunicações.
Instituições financeiras: Compartilhar os seus dados com as instituições financeiras parceiras para viabilizar a simulação, oferta e contratação de empréstimos. Essas instituições são responsáveis, por exemplo, pela realização de análises relacionadas a pedidos de empréstimo, bem como pelo oferecimento de crédito.
Autoridades com competência legal: somos obrigados a cumprir a lei. Assim, se estamos sujeitos a alguma obrigação legal ou regulatória que determine o fornecimento de dados pessoais a alguma autoridade, somos obrigados a fazê-lo. Além disso, se um juiz ou uma autoridade com competência legal ou regulatória exigir que o Volta Aí compartilhe certos dados pessoais para, por exemplo, subsidiar uma investigação em curso, também podemos ser obrigados a compartilhar. Caso o Volta Aí entenda que determinada ordem é abusiva ou excessiva, vamos sempre defender o direito à privacidade e à proteção dos dados que estiverem sob o nosso controle.

Transferências de dados para outros países: Os dados pessoais que coletamos podem ser transferidos para empresas localizadas nos Estados Unidos da América. O Volta Aí tem sede no Brasil e o website e os Serviços prestados pelo Volta Aí são destinados a pessoas localizadas no Brasil, aplicando-se, portanto, as leis brasileiras relacionadas à proteção de dados pessoais. Essas transferências ocorrem por conta da localidade das estruturas físicas de processamento de dados de certos fornecedores e parceiros comerciais do Volta Aí, que podem estar localizados nesses países. Realizamos transferências de dados pessoais para fora do Brasil de acordo com a legislação brasileira, apenas com organizações que demonstrem estar em conformidade ou em processo avançado de conformidade com as leis aplicáveis, e mantenham um nível de conformidade semelhante ou até mesmo mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira aplicável.

4. Direitos dos titulares

Os dados pessoais tratados pelo Volta Aí são seus, e a legislação brasileira lhe garante uma série de direitos relativos aos seus dados. Abaixo, trazemos uma lista destes direitos, além de informações sobre como você pode exercê-los:

Confirmação e Acesso: Permite que você possa verificar se tratamos dados pessoais seus e, em caso positivo, requisitar acesso a eles.
Correção: Permite que você corrija os seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Permite que você nos peça para (a) anonimizar seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais; (b) bloquear seus dados, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de tratarmos; e (c) eliminar seus dados, para que os apaguemos sem possibilidade de reversão.
Portabilidade: Permite que você solicite, o fornecimento dos seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável para transferência a outra empresa.
Informação sobre o compartilhamento: Permite que você solicite informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados.
Informação sobre a possibilidade de não consentir: Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você poderá negá-lo – ainda que, nesses casos, é possível que tenhamos que limitar alguns serviços.
Revogação do consentimento: Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinadas comunicações ou serviços para você, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
Oposição: A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento. Caso você não concorde com algum tratamento, você poderá se opor a ele, solicitando a sua interrupção.

Para exercer quaisquer desses direitos você pode entrar em contato pelo e-mail contato@voltaai.com.br. Você também tem o direito de peticionar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD) em relação aos seus dados. Em alguns casos, o Volta Aí pode ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio do Volta Aí ou de terceiros, bem como casos em que pedidos de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigações do Volta Aí de reter dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa de direitos do Volta Aí ou de terceiros, inclusive em possíveis disputas futuras, dentro dos prazos aplicáveis.

5. Por quanto tempo os dados pessoais serão armazenados?

Os dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais, e desde que fundamentadas com uma base legal adequada. Sempre fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal que coletamos, considerando a sua natureza, a necessidade de coleta e a finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou o resguardo de direitos, na forma da lei.

6. Quais são nossas responsabilidades e como protegemos seus dados pessoais?

Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais, e utilizá-los para finalidades lícitas, conforme descrito nessa Política. Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso mercado, com o uso de técnicas de criptografia, implementação de controle de acessos em nossos diretórios, controle de logs de acessos e eventos do sistema, antivírus, scanner de vulnerabilidades, dentre outros mecanismos de segurança.

Nós trabalhamos para preservar a sua privacidade e proteger seus dados pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de terceiros em sua conta, falha de hardware ou software que não esteja sob controle do Volta Aí e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Você pode nos ajudar adotando boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados (como, por exemplo, não compartilhar sua senha com terceiros), e caso você tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor, entre em contato conosco por meio do nosso canal de contato abaixo.

7. Informações gerais

Caso tenha dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato conosco, por meio dos canais indicados abaixo:

E-mail para contato: contato@voltaai.com.br